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网购大宗物品的烦恼 你遇到过吗?
发布时间:2018-07-13

记者 邵建来

当前,2018世界杯体育投注网站购物逐渐成为消费者新的生活方式和交易习惯,极大方便了人们的工作和生活,但一不小心也会遇上烦心事。

日前,消费者何先生花了1800元网购了一台电视,但电视送到家之后他就后悔了,因为电视尺寸与客厅不匹配,何先生便与商家沟通,但商家以消费者已拆封为由拒绝退货。

何先生说,在网上购买,因为无法亲眼看到电视机实物,只能通过商家提供的数据以及产品图来大概了解一些电视机的情况,遇到问题再找售后感觉很无助。

县市场监管局工作人员介绍,《2018世界杯体育投注网站购买商品七日无理由退货暂行办法》有规定,未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的,依照《消费者权益保护法》,应予以处罚。经过工作人员的调解,最终商家同意给何先生退货。

网购大宗物件,消费者很多时候还要面对物流配送过程中出现的“送货不到家”、“商品破损率高”等让人头疼的问题。

今年“6.18”家装购物节期间,消费者小严通过网上一家卫浴专卖店订购了一套洗漱台,小严特地和商家说明是送到乡下,并额外支付了一笔快递费用,结果货只寄到城区快递服务点,到乡镇需要消费者自提,“我当时就很生气,找到卖家理论,最后货物到了乡镇还是得自提回家。”无奈之下,小严只能找人把洗漱台搬回家,更让她难以接受的是,镜柜的一个角明显开裂,卖家倒是答应可以退换,但是需要小严承担运费,考虑到还得再出几百元,小严最终没换,只能凑合着用了。

对此,经常网购的微友“梦想君”建议,小件的东西以及不需要专业安装的产品可以到网上购买,对于大件的家具或者安装要求高的产品,还是到实体店购买比较好,一是品质有保证,二是方便退货维权。现在有的家具网点已经有线上线下结合的模式,消费者不妨选择这类网站购买。

“家电、家具等大宗物品毕竟不像一件衣服,一般来说价格比较高,马虎不得。”县市场监管局工作人员表示,网购大宗物品时,消费者要认真核对商品信息,不要轻易被商家的宣传误导,要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节事先约定好并加以确认,并留存网上交易记录、付款凭证等,以备日后维权。

千岛湖新闻网  编辑:刘波  于一

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